Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – The Nova Joystick
Última actualización: 10/05/2026
En The Nova Joystick, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Periodo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
2. Condiciones para ser elegible para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Estar en su embalaje original.
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Incluir accesorios, manuales y cualquier otro componente original.
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Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales de uso, daño causado por el cliente o embalaje incompleto.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a:
Incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Costos de devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
-
Producto dañado durante el transporte
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Producto incorrecto enviado por nuestro equipo
En estos casos, The Nova Joystick cubrirá el costo correspondiente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Productos dañados o incorrectos
Por favor inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes:
-
un producto defectuoso,
-
dañado,
-
o incorrecto,
contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega a:
Adjunta fotografías claras del problema para poder evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
6. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Artículos en oferta o liquidación
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Tarjetas de regalo
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Productos personalizados o hechos bajo pedido
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Productos usados incorrectamente o dañados por mal uso
-
Productos sin embalaje original
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra por separado.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
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el reembolso será emitido al método de pago original,
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dentro de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
9. Pedidos perdidos o retrasados
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
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aduanas,
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procesos logísticos internacionales,
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condiciones climáticas,
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o transportistas externos.
Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear y resolver cualquier inconveniente.
Si un pedido se considera oficialmente perdido por la empresa transportista, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso parcial/completo según el caso.
10. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Después de ese periodo, el pedido puede haber entrado en procesamiento o envío.
11. Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá estar:
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sin usar,
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en su embalaje original,
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y acompañado del comprobante de compra.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: